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1 - Posso transferir meus dados de outros sistemas para o ICS CRM?
Sim, você pode importar seus dados de outros sistemas para o ICS CRM.
O procedimento é bastante simples:
a) no sistema de origem você exporta seus dados para um arquivo com extensão .csv, que é o padrão internacional para troca de dados entre sistemas;
b) abra o arquivo no MS Excel ou em qualquer outro software similar e adicione o nome dos campos na primeira linha;
c) acesse ICS CRM e siga o processo de importação de dados, explicado passo-a-passo na Central de Ajuda.
2 - Onde meus dados ficarão guardados?
Seus dados ficarão armazenados num banco de dados só da sua empresa, na infra-estrutura da ICS, que conta com servidores de última geração hospedados num DataCenter de classe internacional.
3 - Quando não quiser mais usar o ICS CRM, recebo meus dados?
Sim, quando sua empresa não quiser mais usar o ICS CRM você receberá seus dados de volta. Basta exportar seus dados usando o próprio ICS CRM ou solicitar o envio dos mesmos num CD-Rom.
Os dados armazenados no seu ICS CRM são de propriedade da sua empresa, e a ICS não acessa nem usa estas informações, exceto em caso de mandato judicial.
4 - Como prevenir vazamento de informações dentro de minha empresa?
Para prevenir o vazamento de informações comerciais dentro de sua empresa, você deve estabelecer as permissões de acesso para cada membro de sua equipe.
Com ICS CRM você determina que tipo de dados cada pessoa pode ver, e que ações cada integrante de sua equipe pode realizar.
Proibir a exclusão e a exportação de dados são mecanismos suficientes para proteger suas informações.
5 - Como meus dados são protegidos?
Seus dados são protegidos de duas formas:
a)
dentro de sua empresa você deve configurar as permissões de acesso de cada membro de sua equipe;
b) na infra-estrutura da ICS
usamos mecanismos de segurança (tecnologia e processos) que previnem contra invasões e acessos não autorizados aos dados de nossos clientes.
6 - Como posso saber onde meus vendedores gastam seu tempo?
Com os Relatórios de Atividades você terá uma visão bem detalhada de como sua equipe gasta o tempo. Você saberá quanto tempo foi gasto com cada cliente, com cada negócio, em cada tipo de atividade além de outras informações gerenciais.
7 - Posso acessar meus dados de outros computadores?
Sim, você e sua equipe podem acessar seus dados de qualquer computador com acesso à Internet.
8 - Como fazer para que meus vendedores só tenham acesso às informações de seus clientes?
Configurando o Controle de Acesso você pode determinar que cada vendedor só consiga visualizar as informações de Contas e Contatos de quem ele é Gerente de Conta.
Com esta operação simples você garante que cada vendedor acesse somente as informações que são importantes para o fechamento de mais negócios.
9 - Como acompanhar as propostas que estão sendo negociadas?
Com os Relatórios de Oportunidades você saberá que propostas estão sendo negociadas, qual a receita esperada em cada uma delas, em que estágio se encontram, que produtos ou serviços estão sendo oferecidos, e uma série de informações que você escolher ver.
Com ICS CRM fica muito mais fácil
planejar e acompanhar as vendas. Mais de 20 relatórios pré-configurados lhe darão informações sem esforço, e você ainda pode criar seus próprios relatórios e Salvar Como relatório personalizado.
10 - ICS CRM é gratuito?
Não, ICS CRM é uma solução no modelo on demand (por assinatura), que isenta sua empresa de investimentos em infra-estrutura, licenças de software, taxas de atualização e mão-de-obra especializada.
11 - Ao inscrever minha empresa para usar por 120 dias, preciso pagar algo?
Não, a avaliação por 120 dias é totalmente gratuita, tendo como única limitação o envio de campanhas de e-mail marketing para 500 destinatários por mês.
Ao final dos 120 dias, caso sua empresa não se torne assinante do ICS CRM seu banco de dados será automaticamente apagado e sua empresa não terá qualquer obrigação com a ICS.
12 - Quais são as edições e preços do ICS CRM?
ICS CRM é comercializado em 4 (quatro) edições;
a) Personal Edition - para profissionais liberais preocupados com a qualidade de seu atendimento; o valor desta edição é de R$19,90 por mês.
b) Professional Edition - para equipes de até 10 pessoas com espírito colaborativo; o valor desta edição é de R$65,00 mensais por usuário.
c) Corporate Edition - para empresas de todos os tamanhos que privilegiam o relacionamento com os clientes e se esforçam para proteger suas informações; o valor desta edição é de R$85,00 mensais por usuário.
d) Exclusive Edition - para empresas com necessidade de integrar o ICS CRM com outros sistemas internos, como ERPs; o valor desta edição é de R$85,00 mensais por usuário, com um fee mínimo de R$1.290,00. O modelo básico desta edição já contempla 10 usuários.
13 - Qual o investimento para fazer campanhas de e-mail markerting?
As campanhas de e-mail marketing estão sujeitas à compra de créditos, em que cada crédito representa um e-mail enviado. O investimento para realizar campanhas de e-mail marketing é de R$0,02 por crédito.
A aquisição dos créditos pode ser realizada no momento do envio da campanha, e o valor investido será debitado via boleto eletrônico na data do vencimento de sua assinatura.
14 - Quais as opções de pagamento e datas de vencimento da minha assinatura?
Você poderá escolher 4 opções de pagamento: mensal, trimestral, semestral ou anual. O valor da sua assinatura será debitado através de boleto eletrônico, enviado para seu e-mail, numa das datas de vencimento disponíveis - dias 5, 15 ou 25 de cada mês.
15 - O que contempla a taxa de ativação?
A taxa de ativação, no valor de R$500,00, contempla o treinamento remoto de seus usuários e assessoria para a importação inicial de seus dados.
Este serviço é limitado a 4 horas de dedicação dos consultores da ICS.
16 - Como posso fazer para treinar minha equipe?
ICS CRM é uma solução intuitiva, dispensando treinamentos para operá-la.
Para gerar melhores resultados com mais velocidade, é fundamental que as equipes compreendam como podem usar as ferramentas
dentro do contexto de cada negócio. A ICS realiza treinamentos in company, completamente personalizados em função dos desafios de cada organização. |
